“那抱歉，真的取不了。”张平老师拒绝了客户，客户更加愤怒，认为银行失责。

旁边，中年女客户的儿子一直在说“取吧，不取我告你信不信，投诉你！”他犹豫了一下，拨打了投诉电话，客服让柜员接听，张平老师镇定的接过电话，把事情的原委讲了明白。

客服也是通情达理的人，于是告诉顾客真的不能取，已到一定的额度。张平老师对于职位的坚守让白素震撼，难的不是接受客户，而是拒绝，而且是面对无理的拒绝。

白素很想帮忙，于是她说道:“师傅，可否让这位老师把卡里的美元转到儿子名下，然后她儿子不是还没有交易么，就可以取了，直系亲属可转，仅仅需要身份证户口簿，让他们带上户口簿来就好。”

张平想了想，这虽然是帮顾客解决办法的良策，但可能有些钻空子，外汇管理条例本身不仅是为了银行的行为合规保护银行，其实也保护柜员本身。

于是，他断然拒绝了这个提议，然后没有给顾客办理业务。毕竟，虽然名义是跟团游，但却没有航班信息、签证和住宿酒店的信息，可能情况是伪造的。跟客户只有一面之缘，说不清楚他们要做什么。这种情况下，就不是为客户想办法了，而是先要保证合规。

但此时，在张平的心里，对白素有些刮目相看了，他之前听到白素说想挣钱，其实比较反感，因为在银行工作，最好的状态是四大皆空，不要把钱当钱看，否则迟早会出事儿，堕入深渊。而且他想到了之前的徒弟小梅，自己付出了很多的心血，却眼看着她走上了歧途，自己心里万分的惋惜。所以他一直以来非常严厉，想让这个小姑娘自己退出或者去网点，离开营业部，但事实证明，这个小姑娘的潜力超过了他的估计。

“白素，你知道林雨梅吗？”张平老师叹了一口气，问白素。

眼看着张平老师罕见的问自己话，白素回答说道：“不知道额，老师，她是谁啊？”

“是我最优秀的徒弟，不过已离开这里了。”张平老师深深的叹了一口气。

“她去了哪儿？高就了？”白素以为是升迁，不解的问。

“唉，她自己铸成了大错，就是因为天天跟钱打交道，一念之差。你们培训的时候应该听过她的案例，就是血淋淋的教训。在银行工作，不要想着如何挣钱，要想着如何服务好顾客，如何为集体争光。不然，迟早会出事请的。”张平老师语重心长的说道。

不一会儿，又来了一个顾客，白素定睛一看，居然是自己的二姨。二姨穿着一身墨绿色的棉麻裙子，但也无法挡住立起的肥肚腩，脸上满是皱纹，说话间给人一种泼辣的感觉。二姨也看到了白素，她想到了几年前白素姥姥离世，她与白素家对财产的恩恩怨怨，心里一阵火气。

“看看我这存折里有多少澳元，本利一起，换成存单。”二姨满口的特色方言，但这并不会难倒张平老师，他查了一下，一共是九百零九左右的澳元，于是告诉了顾客。

“怎么可能？我是05年存的，存了697左右的澳元，现在都这么多年了，不可能就这么一点儿，你们的机器有问题吧。”白素二姨表达了不相信。

“机器是不会出错的，利息计算是没有人为干预的。”张平老师淡定的说道。

“05年的时候澳元利率，后来按最低的算，也快1000了吧，你们银行这是在坑我的钱！”白素的二姨表现出了蛮不讲理的一面。

“我给您算一下吧。”张平老师耐心的说道，说罢，拿出计算器让白素二姨看着，算了一遍，就是这个数。

“那我也不信，你算错了。”白素二姨带着一丝狡猾的笑容，说道：“你们得补偿我，不然我今天就赖在这儿不走了。”

一瞬间，整个高柜区都安静了下来，大家看着张平老师，老师则还是比较镇定。